Preguntas frecuentes

 

¿Los colgantes de CRAFTD vienen con cadenas?

R: Sí, todos nuestros colgantes vienen con cadenas específicamente diseñadas para adaptarse mejor a ese diseño.

 

¿Cómo devuelvo un artículo?

¿Ofrecen reembolsos?

 

Ofrecemos reembolsos a su método de pago original en todos los artículos a precio completo devueltos a nosotros dentro de los 14 días hábiles a partir de la fecha de su entrega.

Se ofrece crédito en la tienda o una tarjeta de regalo para cualquier artículo de venta devuelto o artículos comprados con un código de descuento.

 

Para iniciar una devolución: HAZ CLIC AQUÍ

Devoluciones

Ofrecemos una garantía de intercambio o reembolso de 14 días que comienza después de que un pedido ha llegado al cliente.

Por favor, tenga en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo de aduana (impuesto de importación o tasa) en ninguna devolución. Usted será responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de su pedido. Recomendamos que devuelva su pedido a través de un método de envío rastreado, o solicite un recibo de prueba de envío, ya que no podemos reembolsar/intercambiar devoluciones perdidas.

Los pedidos enviados de vuelta al almacén después de que ha pasado la ventana de 14 días para el intercambio o reembolso serán devueltos al cliente o se puede organizar un crédito en la tienda.

¿Cómo solicito un intercambio o reembolso?

• Por favor, incluya su nombre completo y número de pedido en el correo electrónico.
• Si desea un intercambio, incluya los cambios que le gustaría hacer a su pedido.

Para calificar para un reembolso o intercambio:

• Los artículos deben estar sin usar (aparte de probarse).
• Se deben incluir todas las etiquetas y el embalaje.

Los artículos que no cumplan con estos requisitos no son elegibles.

 

Cancelaciones

 

Por favor, tenga en cuenta que no podemos hacer ningún cambio o cancelación una vez que se ha realizado el pedido. Una vez que el pedido ha llegado, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en hello@craftdlondon.com si tiene alguna pregunta.

Política de Intercambio

Puede intercambiar su compra dentro de los 30 días posteriores a la llegada de los artículos. Tenga en cuenta que todos los artículos deben estar sin lavar y sin usar con las etiquetas adjuntas para recibir un intercambio.

Enviaremos el primer intercambio desde nuestro almacén de forma gratuita. Para cualquier intercambio posterior, le pediremos que pague el costo de entrega.

Por favor, tenga en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo de aduana (impuesto de importación o tasa) en ningún intercambio. Usted será responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de su pedido. Recomendamos que devuelva su pedido a través de un método de envío rastreado, o solicite un recibo de prueba de envío, ya que no podemos intercambiar devoluciones perdidas.

Envíenos un correo electrónico a hello@craftdlondon.com indicando que desea un intercambio.

• Por favor, incluya su nombre completo y número de pedido en el correo electrónico.
• Incluya los nuevos artículos por los que le gustaría intercambiar su pedido.

Para calificar para un intercambio:

• Los artículos deben estar sin usar (aparte de probarse).
• Se deben incluir todas las etiquetas, clips y embalaje

Los artículos que no cumplan con estos requisitos no son elegibles.

Política de Reembolso

Reembolsaremos su pedido al método de pago original una vez que haya sido procesado en el almacén.

• Por favor, tenga en cuenta que esto puede tardar de 7 a 14 días después de la llegada del pedido. Se le notificará una vez que se haya realizado un reembolso.
• No podemos reembolsar compras a un método de pago diferente al que se utilizó para comprar los artículos.

Costos adicionales

Por favor, tenga en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo de aduana (impuesto de importación o tasa) en ninguna devolución. Usted será responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de su pedido. Recomendamos que devuelva su pedido a través de un método de envío rastreado, o solicite un recibo de prueba de envío, ya que no podemos reembolsar devoluciones perdidas.

Artículos defectuosos

En caso de que haya recibido un artículo defectuoso, por favor contacte a hello@craftdlondon.com dentro de los 14 días de la llegada del(los) artículo(s). Por favor incluya la siguiente información:

• Su número de pedido
• Qué artículo está dañado
• Una descripción del problema
• Prueba fotográfica
  

Envoltura de regalo

La envoltura de regalo es elegible para devolución solo si la etiqueta de seguridad original permanece completamente intacta. Si la etiqueta de seguridad ha sido retirada o manipulada, la envoltura de regalo se considera no retornable. En caso de que recibamos envoltura de regalo en esta condición, no se emitirá reembolso. Cualquier devolución de este tipo se realiza completamente bajo el riesgo del cliente y será destruida de manera segura al recibirla. Al devolver el artículo en esta condición, el cliente acepta la plena responsabilidad de que no se le devolverá y no se proporcionará reembolso.