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*Los costos de envío / umbral de envío gratuito pueden cambiar según las tasas de cambio

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Los pedidos recibidos en días laborables antes de las horas indicadas se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes.

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Información de envío

• Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda los tiempos de envío pueden verse afectados y es posible que deba consultar con su mensajero preferido sobre sus plazos.
• Ofrecemos entrega con seguimiento (selecciónela al finalizar la compra)
• Todos los pedidos se envían directamente desde nuestro almacén en el Reino Unido dentro de las 24-48 horas posteriores a la realización del pedido.
• Los pedidos recibidos en días laborables antes de las 13:00 GMT se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se enviarán al día siguiente. Los pedidos realizados durante el fin de semana se enviarán el lunes.
• El tiempo estimado de envío comienza desde el día en que su pedido es despachado.
• Tenga en cuenta que no podemos realizar cambios ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido realizado. Una vez que el pedido haya llegado, por favor contáctenos en hello@craftdlondon.com si tiene alguna pregunta.

Cargos de aduana

No nos hacemos responsables de ningún cargo de importación o aduana asociado con su pedido, por favor verifique las regulaciones de su país para saber si habrá costos adicionales. Esto incluye cualquier cargo de importación para pedidos enviados con envío exprés gratuito.

Pedidos retrasados o perdidos

Al realizar su pedido, asegúrese de especificar la dirección de entrega correcta, ya que CRAFTD London no se hace responsable de los paquetes perdidos que hayan sido enviados a una dirección incorrecta o si se solicita dejarlos con un vecino o en un anexo.

Cualquier discrepancia en el pedido relacionada con artículos faltantes y/o perdidos debe ser reportada por escrito a través de correo electrónico a hello@craftdlondon.com. No podemos reembolsar ni reemplazar artículos perdidos hasta 20 días hábiles después de la fecha de envío (25 días hábiles para artículos internacionales) - este es el momento en que Correo Real clasifica los artículos como perdidos.

Artículos no recibidos pero el seguimiento muestra que han sido entregados

Esto puede ocurrir cuando los artículos se envían a lugares de trabajo. En algunos casos, tu artículo puede haber sido entregado en una sala de correo o a un colega dentro de tu empresa y otra persona habrá firmado por él. En estos casos, puedes solicitar un certificado de prueba de entrega a Royal Mail. sitio web llenando un formulario de solicitud de firma.

Ten en cuenta que no reembolsamos ni reemplazamos artículos que se registran como entregados. Por esta razón, siempre recomendamos que los artículos se entreguen en una dirección segura.

¿Por qué fue cancelado mi pedido?

Si tu pedido fue cancelado inesperadamente, es probable que nuestro filtro de fraude haya marcado tu pedido como fraudulento. Si estás seguro de que no es así, asegúrate de que la dirección de facturación coincida con el método de pago que estás usando y realiza la compra nuevamente. Alternativamente, realiza el pedido de nuevo con una cuenta de Paypal. Si no tienes Paypal, puedes registrarte fácilmente en www.Paypal.com.

Países a los que no enviamos

Lamentablemente no podemos enviar a todos los países. No podemos enviar a:

• Rusia
• Marruecos

Devoluciones

Ofrecemos un 14 día Garantía de cambio o reembolso. Este plazo de 14 días comienza después de que el pedido haya llegado al cliente.

Ten en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo de aduana (arancel o impuesto) en las devoluciones. Serás responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de tu pedido. Recomendamos que devuelvas tu pedido mediante un método de envío con seguimiento o que solicites un comprobante de envío, ya que no podemos reembolsar o cambiar devoluciones perdidas.

Los pedidos devueltos al almacén después de que haya pasado el plazo de 14 días para cambios o reembolsos serán devueltos al cliente.

¿Cómo solicito un cambio o reembolso?

• Por favor, sigue este enlace para iniciar tu devolución y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico.

Para calificar para un reembolso o cambio:

• Los artículos deben estar sin usar (excepto para probarlos).
• Todas las etiquetas y embalajes deben estar incluidos.

Los artículos que no cumplan con estos requisitos no son elegibles.

Política de cambios

Puedes cambiar tu compra dentro de los 14 días posteriores a la llegada de los artículos. Ten en cuenta que todos los artículos deben estar sin usar y con el embalaje original para recibir un cambio.

Nosotros enviar el primero cambio desde nuestro almacén gratis. Para cualquier cambio posterior, te pediremos que pagues el costo de la entrega.

Ten en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo de aduana (arancel o impuesto) en ningún cambio. Serás responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de tu pedido. Recomendamos que devuelvas tu pedido mediante un método de envío con seguimiento, o que solicites un comprobante de envío, ya que no podemos cambiar devoluciones perdidas.

• Por favor sigue este enlace para iniciar tu devolución y sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico

Para calificar para un cambio:

• Los artículos deben estar sin usar (excepto para probarlos).
• Todas las etiquetas, clips y embalajes deben estar incluidos

Los artículos que no cumplan con estos requisitos no son elegibles.

Política de Reembolso

Reembolsaremos tu pedido al método de pago original una vez que haya sido procesado en el almacén.

• Ten en cuenta que esto puede tardar de 7 a 14 días después de la llegada del pedido. Se te notificará una vez que se haya realizado el reembolso.
• No podemos reembolsar compras a un método de pago diferente al utilizado para comprar los artículos.

Costos adicionales

Ten en cuenta que no somos responsables de pagar ningún cargo de aduana (arancel o impuesto) en ninguna devolución. Serás responsable de todos los costos y cargos asociados con la devolución de tu pedido. Recomendamos que devuelvas tu pedido mediante un método de envío con seguimiento, o que solicites un comprobante de envío, ya que no podemos reembolsar devoluciones perdidas.

Artículos defectuosos

En caso de que hayas recibido un artículo defectuoso, por favor contacta a hello@craftdlondon.com dentro de 14 días desde la llegada del artículo(s). Por favor incluye la siguiente información:

• Tu número de pedido
• Qué artículo está dañado
• Una descripción del problema
• Evidencia fotográfica