Sabemos lo importante que es su joyería para usted. Por eso cada pieza está CRAFTD para durar y respaldada por una garantía de por vida.

• Lo que su Garantía de por Vida Cubre
• Lo que su Garantía No Cubre
• Cómo Hacer un Reclamo

Lo que su Garantía de por Vida Cubre

Nuestra Garantía de por Vida lo protege contra cualquier defecto de fabricación desde el momento en que llega su pieza CRAFTD. Si experimenta alguno de los siguientes problemas, lo solucionaremos con una reparación o reemplazo:

• Roturas, mecanismos defectuosos o cierres
• Cadenas que se rompen
• Deslustre o decoloración (más allá del desgaste típico)
• Arañazos (más allá del desgaste superficial)
• Piedras que se caen

Nuestra promesa para usted:

A diferencia de otras garantías, CRAFTD garantiza la calidad de su joyería de por vida. En el improbable caso de que una pieza de reemplazo también tenga un defecto (aunque aún no ha ocurrido), continuaremos cubriéndola bajo la misma garantía.

Lo que su Garantía No Cubre

• Productos CRAFTD que no son joyería
• Reclamos realizados con fotos previamente enviadas
• Artículos perdidos o robados
• Daño intencional o daño causado por terceros
• Desgaste excesivo

Ejemplos de desgaste excesivo:

Joyería que ha sido sometida a un uso intenso o repetido y muestra daños más allá de lo que cubrimos bajo nuestra garantía de fabricación.

Cómo Reclamar

Para iniciar un reclamo, simplemente envíe un correo electrónico con una foto clara del artículo, junto con su número de pedido y una descripción del defecto, a hello@craftdlondon.com, y le guiaremos en los siguientes pasos. Tenga en cuenta que no se pueden procesar reclamos sin foto.

CRAFTD se reserva el derecho de rechazar reclamos que:

• Muestran signos de mal uso o daño causado por negligencia.
• No cumplen con los criterios de nuestra garantía o garantía de reemplazo.
• Son señalados por nuestro equipo como potencialmente falsos o fraudulentos.
• Implica cualquier cambio en el producto original. Esto incluye grabados personalizados, cambio de tamaño u otras modificaciones, todas las cuales anularán la garantía.

• Incluye imágenes alteradas, manipuladas digitalmente o previamente enviadas. Cualquier intento de reclamo fraudulento anulará automáticamente su Garantía de por Vida.