FAQ

Les pendentifs CRAFTD sont-ils vendus avec des chaînes ?

R : Oui, tous nos pendentifs sont livrés avec des chaînes spécialement conçues pour s'adapter au mieux à chaque modèle.

Comment retourner un article ?

Proposez-vous des remboursements ?

Nous offrons un remboursement selon votre mode de paiement initial pour tous les articles à prix plein qui nous sont retournés dans les 14 jours ouvrables suivant la date de livraison.

Un avoir en magasin ou une carte-cadeau est offert pour tout article soldé retourné ou acheté avec un code de réduction.

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Retours

Nous proposons une garantie de 14 jours Garantie d'échange ou de remboursement. Ce délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception de la commande par le client.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane (droits ou taxes d'importation) liés aux retours. Tous les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de demander une preuve d'envoi, car nous ne pouvons ni rembourser ni échanger les colis perdus.

Les commandes renvoyées à l'entrepôt après l'expiration du délai de 14 jours pour échange ou remboursement seront retournées au client ou un avoir en magasin pourra être accordé.

Comment puis-je demander un échange ou un remboursement ?

Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.
Si vous souhaitez un échange, veuillez indiquer les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

Les articles doivent être neufs (à l'exception des essayages).
Toutes les étiquettes et l'emballage doivent être inclus.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas admissibles.

Annulations

Veuillez noter qu'il nous est impossible d'apporter des modifications ou d'annuler votre commande une fois celle-ci passée. À réception de votre commande, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@craftdlondon.com pour toute question.

Politique d'échange

Vous pouvez échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception des articles. Veuillez noter que pour pouvoir bénéficier d'un échange, les articles doivent être non lavés, non portés et munis de leurs étiquettes.

Nous allons envoyer le premier Échangez gratuitement depuis notre entrepôt. Pour tout échange ultérieur, nous vous demanderons de prendre en charge les frais de livraison.

Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de douane (droits ou taxes d'importation) liés aux échanges. Tous les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de demander une preuve d'envoi, car nous ne pouvons pas procéder à un échange en cas de perte du colis retourné.

Envoyez-nous un courriel à hello@craftdlondon.com en indiquant que vous souhaitez un échange.

Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.
Veuillez indiquer les nouveaux articles que vous souhaitez recevoir en échange de votre commande.

Pour être admissible à un échange :

Les articles doivent être neufs (à l'exception des essayages).
Toutes les étiquettes, agrafes et emballages doivent être inclus.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas admissibles.

Politique de remboursement

Nous vous rembourserons votre commande selon le mode de paiement initial une fois qu'elle aura été traitée en entrepôt.

Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 7 et 14 jours après la réception de votre commande. Vous serez averti(e) dès qu'il aura été effectué.
Nous ne pouvons pas rembourser les achats via un mode de paiement différent de celui utilisé pour acheter les articles.

Frais supplémentaires

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter hello@craftdlondon.com dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez inclure les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Quel objet est endommagé ?
Description du problème
Preuves photographiques

Emballage cadeau

L'emballage cadeau peut être retourné uniquement si l'autocollant de sécurité d'origine est intact. Si l'autocollant a été retiré ou altéré, l'emballage cadeau ne sera pas repris. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Tout retour se fait aux risques et périls du client et l'emballage sera détruit dès réception. En retournant l'article dans cet état, le client accepte l'entière responsabilité de sa non-réception et de l'absence de remboursement.