FAQ

Les pendentifs CRAFTD sont-ils livrés avec des chaînes ?

R : Oui, tous nos pendentifs sont livrés avec des chaînes spécialement conçues pour s'adapter au mieux à ce design.

Comment retourner un article ?

Proposez-vous des remboursements ?

Nous offrons des remboursements selon votre méthode de paiement d'origine sur tous les articles à prix plein qui nous sont retournés dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de votre livraison.

Un crédit en magasin ou une carte-cadeau est offert pour tout article soldé retourné ou acheté avec un code de réduction.

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Retour

Nous offrons un 14 jours garantie d'échange ou de remboursement. Cette fenêtre de 14 jours commence après l'arrivée d'une commande chez le client.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les retours. Vous serez responsable de tous les coûts et frais associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via une méthode d'expédition suivie ou de demander une preuve de réception d'affranchissement, car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les retours perdus.

Les commandes renvoyées à l'entrepôt après la période d'échange ou de remboursement de 14 jours seront retournées au client ou un crédit en magasin peut être organisé.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.
Si vous souhaitez un échange, indiquez les modifications que vous souhaitez apporter à votre commande.

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

Les articles doivent être non portés (hors essai).
Toutes les étiquettes et tous les emballages doivent être inclus.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas éligibles.

Annulations

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications ou des annulations une fois la commande passée. Une fois la commande arrivée, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle à hello@craftdlondon.com si vous avez des questions.

Politique d'échange

Vous pouvez échanger votre achat dans les 30 jours suivant l'arrivée des articles. Veuillez noter que tous les articles doivent être non lavés et non portés avec des étiquettes attachées afin de recevoir un échange.

Nous allons envoyer la première échange depuis notre entrepôt gratuitement. Pour tout échange ultérieur, nous vous demanderons de régler les frais de livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les échanges. Vous serez responsable de tous les coûts et frais associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via une méthode d'expédition suivie ou de demander une preuve de réception d'affranchissement, car nous ne pouvons pas échanger les retours perdus.

Envoyez-nous un e-mail à hello@craftdlondon.com en indiquant que vous souhaitez un échange.

Veuillez inclure votre nom complet et votre numéro de commande dans l'e-mail.
Incluez les nouveaux articles pour lesquels vous souhaitez échanger votre commande.

Pour bénéficier d'un échange :

Les articles doivent être non portés (hors essai).
Toutes les étiquettes, clips et emballages doivent être inclus

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas éligibles.

Politique de remboursement

Nous rembourserons votre commande selon le mode de paiement d'origine une fois qu'elle aura été traitée à l'entrepôt.

Veuillez noter que cela peut prendre 7 à 14 jours après l'arrivée de la commande. Vous serez averti une fois le remboursement effectué.
Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les achats via un mode de paiement différent de celui utilisé pour acheter les articles.

Coûts additionnels

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter hello@craftdlondon.com dans les 14 jours suivant l'arrivée du ou des articles. Veuillez inclure les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Quel article est endommagé
Une description du problème
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