Garantie à vie

Nous savons à quel point vos bijoux sont importants pour vous. C'est pourquoi chaque pièce est CONÇUE pour durer et bénéficie d'une garantie à vie.

Ce que couvre votre garantie à vie :

Notre garantie à vie vous protège contre tout défaut de fabrication dès l'arrivée de votre pièce CRAFTD. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, nous le corrigerons en le réparant ou en le remplaçant :

• Casse, mécanismes ou fermoirs défectueux
• Les chaînes se brisent
• Ternissement ou décoloration (au-delà de l'usure normale)
• Rayures (au-delà de l'usure superficielle)
• Des pierres tombent

Notre promesse envers vous :

Contrairement à d'autres garanties, CRAFTD garantit la qualité de vos bijoux à vie. Dans le cas peu probable où une pièce de remplacement présenterait également un défaut (même si cela ne s'est pas encore produit), nous continuerons à la couvrir sous la même garantie.

Ce que notre garantie ne couvre pas :

• Produits CRAFTD non-bijoux
• Réclamations faites à partir de photos précédemment soumises
• Objets perdus ou volés
• Dommages intentionnels ou causés par des tiers
• Usure excessive

Exemples d’usure excessive :

Bijoux ayant été soumis à une utilisation abusive intense ou répétée et présentant des dommages au-delà de ce que nous couvrons dans le cadre de notre garantie de fabrication.

Comment faire une réclamation :

Pour lancer une réclamation, envoyez simplement une photo claire de l'article, accompagnée de votre numéro de commande et d'une description du défaut, par e-mail à hello@craftdlondon.com, et nous vous guiderons tout au long des étapes suivantes. Veuillez noter que les réclamations sans photo ne peuvent pas être traitées.

Droit de CRAFTD de refuser les réclamations :

Pour continuer à offrir à nos clients ce niveau de valeur, nous nous réservons le droit de refuser les réclamations qui ne répondent pas à nos critères de défauts de fabrication ou qui ne relèvent pas du champ d'application prévu de cette garantie. En plus des exclusions mentionnées précédemment, cela inclut toutes les réclamations signalées par notre équipe comme potentiellement fausses ou frauduleuses.