Nous savons combien vos bijoux sont importants pour vous. C'est pourquoi chaque pièce est conçue pour durer et bénéficie d'une garantie à vie.

Ce que couvre votre garantie à vie

Notre garantie à vie vous protège contre tout défaut de fabrication dès la réception de votre article CRAFTD. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, nous le réparerons ou le remplacerons :

Casse, mécanismes défectueux ou fermoirs
Chaînes qui cassent
Ternissement ou décoloration (au-delà de l'usure normale)
Rayures (au-delà de l'usure superficielle)
Des pierres tombent

Notre promesse envers vous :

Contrairement à d'autres garanties, CRAFTD garantit la qualité de vos bijoux à vie. Dans le cas improbable où un bijou de remplacement présenterait également un défaut (cela ne s'est jamais produit à ce jour), nous continuerons de le prendre en charge au titre de la même garantie.

Ce que votre garantie ne couvre pas

Produits CRAFTD autres que des bijoux
Allégations faites à l'aide de photos précédemment soumises
Objets perdus ou volés
Dommages intentionnels ou dommages causés par des tiers
Usure excessive

Exemples d'usure excessive :

Les bijoux ayant subi une utilisation abusive intensive ou répétée et présentant des dommages non couverts par notre garantie de fabrication.

Comment faire une réclamation

Pour déposer une réclamation, il vous suffit d'envoyer par e-mail une photo nette de l'article, accompagnée de votre numéro de commande et d'une description du défaut, à hello@craftdlondon.com. Nous vous guiderons ensuite pour la suite. Veuillez noter que les réclamations sans photo ne pourront pas être traitées.

CRAFTD se réserve le droit de refuser les demandes qui :

Présentent des signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par la négligence
Ne répond pas aux critères de notre garantie ou de notre garantie de remplacement
Sont signalés par notre équipe comme potentiellement faux ou frauduleux
Toute modification apportée au produit d'origine, notamment la gravure personnalisée, le redimensionnement ou toute autre modification, annulera la garantie.

Vous trouverez ici notre politique de remplacement des alliances.