Nous savons à quel point vos bijoux sont importants pour vous. C'est pourquoi chaque pièce est CRAFTD pour durer, et bénéficie d'une garantie à vie.

Ce que couvre votre garantie à vie

Notre garantie à vie vous protège contre tout défaut de fabrication dès la réception de votre bijou CRAFTD. Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants, nous le réparerons ou le remplacerons :

Casse, mécanismes défectueux ou fermoirs
Chaînes qui se cassent
Ternissement ou décoloration (au-delà de l'usure normale)
Rayures (au-delà de l'usure superficielle)
Pierres qui tombent

Notre promesse :

Contrairement à d'autres garanties, CRAFTD garantit la qualité de vos bijoux à vie. Dans le cas improbable où une pièce de remplacement présenterait également un défaut (bien que cela ne se soit pas encore produit), nous continuerons à la couvrir sous la même garantie.

Ce que votre garantie ne couvre pas

Produits CRAFTD non-bijoux
Réclamations faites à l'aide de photos déjà soumises
Articles perdus ou volés
Dommages intentionnels ou dommages causés par des tiers
Usure excessive

Exemples d'usure excessive :

Bijoux ayant été soumis à une utilisation abusive intense ou répétée et présentant des dommages au-delà de ce que couvre notre garantie de fabrication.

Comment faire une réclamation

Pour faire une réclamation, il suffit d'envoyer par e-mail une photo claire de l'article, ainsi que votre numéro de commande et une description du défaut, à hello@craftdlondon.com, et nous vous guiderons à travers les étapes suivantes. Veuillez noter que les réclamations sans photo ne peuvent pas être traitées.

CRAFTD se réserve le droit de refuser les réclamations qui :

Présentent des signes de mauvaise utilisation ou de dommages causés par la négligence
Ne répondent pas aux critères de notre garantie ou de notre garantie de remplacement
Sont signalées par notre équipe comme potentiellement fausses ou frauduleuses
Impliquent toute modification du produit original. Cela inclut la gravure personnalisée, le redimensionnement ou d'autres modifications, qui annuleront toutes la garantie
Incluent des images altérées, manipulées numériquement ou précédemment soumises. Toute tentative de réclamation frauduleuse annulera automatiquement votre garantie à vie.