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Informations sur la livraison

• Veuillez noter que pendant les périodes de pointe, les délais d'expédition peuvent être affectés et vous devrez peut-être vérifier auprès de votre transporteur préféré ses délais.
• Nous proposons une livraison suivie (sélectionnez-la lors du paiement)
• Toutes les commandes sont expédiées directement depuis notre entrepôt au Royaume-Uni dans les 24 à 48 heures suivant la passation de la commande.
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Frais de douane

Nous ne sommes pas responsables des frais d'importation ou de douane associés à votre commande, veuillez vérifier la réglementation de votre pays pour voir s'il y aura des coûts supplémentaires. Cela inclut les frais d'importation pour les commandes envoyées avec la livraison Express gratuite.

Commandes en retard ou perdues

Lorsque vous passez votre commande, assurez-vous de spécifier l'adresse de livraison correcte, car CRAFTD London n'assume aucune responsabilité en cas de colis manquants qui ont été envoyés à la mauvaise adresse ou s'il est demandé de partir chez un voisin ou dans une dépendance.

Tout écart de commande lié à des articles manquants et/ou perdus doit nous être signalé par écrit par e-mail à hello@craftdlondon.com. Nous ne pouvons pas rembourser ou remplacer les articles perdus avant 20 jours ouvrables après la date d'expédition (25 jours ouvrables pour les articles internationaux) - c'est à ce moment-là que Royal Mail classe les articles comme perdus.

Articles non reçus mais le suivi montre qu'ils ont été livrés

Cela peut se produire lorsque des articles sont envoyés sur des lieux de travail. Dans certains cas, votre article peut avoir été livré à un service de courrier ou à un collègue de votre entreprise et quelqu'un d'autre l'aura signé. Dans ces cas, vous pouvez demander un certificat de preuve de livraison sur le site Web de Royal Mail en remplissant un formulaire de demande de signature.

Veuillez noter que nous ne remboursons ni ne remplaçons les articles dont la livraison est suivie. Pour cette raison, nous vous recommandons toujours de faire livrer les articles à une adresse sécurisée.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée?

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Pays vers lesquels nous ne livrons pas

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier dans tous les pays. Nous ne pouvons pas expédier vers :

• Russie
• Maroc

Retour

Nous proposons un séjour de 14 jours garantie d'échange ou de remboursement. Cette fenêtre de 14 jours commence après l'arrivée d'une commande chez le client.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits ou taxes d'importation) sur les retours. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via une méthode d'expédition suivie ou de demander une preuve de réception d'envoi, car nous ne pouvons pas rembourser/échanger les retours perdus.

Les commandes renvoyées à l'entrepôt après l'expiration du délai d'échange ou de remboursement de 14 jours seront retournées au client.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

• Veuillez suivre ce lien pour lancer votre retour et suivre les instructions que vous recevrez ensuite par e-mail

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

• Les articles ne doivent pas être portés (sauf essayage).
• Toutes les étiquettes et emballages doivent être inclus.

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas éligibles.

Politique d'échange

Vous pouvez échanger votre achat dans les 14 jours suivant l'arrivée des articles. Veuillez noter que tous les articles doivent être non portés et dans leur emballage d'origine afin de recevoir un échange.

Nous allons envoyer la première échange depuis notre entrepôt gratuitement. Pour tout échange ultérieur, nous vous demanderons de payer les frais de livraison.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits d'importation ou taxes) sur les échanges. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via un mode d'expédition suivi ou de demander une preuve de réception d'envoi, car nous ne pouvons pas échanger les retours perdus.

• S'il te plaît suivez ce lien pour initier votre retour et suivez les instructions que vous recevrez ensuite par email

Pour bénéficier d'un échange :

• Les articles ne doivent pas être portés (sauf essayage).
• Toutes les étiquettes, clips et emballages doivent être inclus

Les articles qui ne répondent pas à ces exigences ne sont pas éligibles.

Politique de remboursement

Nous rembourserons votre commande selon le mode de paiement d'origine une fois qu'elle aura été traitée à l'entrepôt.

• Veuillez noter que cela peut prendre 7 à 14 jours après l'arrivée de la commande. Vous serez informé une fois le remboursement effectué.
• Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les achats effectués via un mode de paiement différent de celui utilisé pour acheter les articles.

Coûts additionnels

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables du paiement des frais de douane (droits ou taxes d'importation) sur les retours. Vous serez responsable de tous les coûts et charges associés au retour de votre commande. Nous vous recommandons de retourner votre commande via un mode d'expédition suivi ou de demander une preuve de réception d'envoi, car nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus.

Articles défectueux

Si vous avez reçu un article défectueux, veuillez contacter hello@craftdlondon.com dans les 14 jours suivant l'arrivée du ou des articles. Veuillez inclure les informations suivantes :

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• Quel article est endommagé
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