Perguntas Frequentes

 

Os pendentes CRAFTD vêm com correntes?

R: Sim, todos os nossos pendentes vêm com correntes especificamente feitas para melhor se adequar a esse design.

 

Como faço para devolver um artigo?

Oferecem reembolsos?

 

Oferecemos reembolsos para o método de pagamento original em todos os artigos a preço cheio devolvidos dentro de 14 dias úteis a contar da data da entrega.

Crédito na loja ou um cartão presente é oferecido para quaisquer artigos em promoção devolvidos ou artigos comprados com um código de desconto.

 

Para iniciar uma devolução: CLIQUE AQUI

Devoluções

Oferecemos uma garantia de 14 dias para troca ou reembolso. Este prazo de 14 dias começa após a encomenda ter chegado ao cliente.

Por favor, note que não somos responsáveis pelo pagamento de quaisquer encargos alfandegários (direitos de importação ou impostos) em devoluções. Você será responsável por todos os custos e encargos associados à devolução da sua encomenda. Recomendamos que devolva a sua encomenda através de um método de envio com rastreamento ou que solicite um comprovativo de envio, pois não podemos reembolsar/trocar devoluções perdidas.

Encomendas enviadas de volta ao armazém após o prazo de 14 dias para troca ou reembolso serão devolvidas ao cliente ou poderá ser organizado crédito na loja.

Como solicito uma troca ou reembolso?

• Por favor, inclua o seu nome completo e número da encomenda no email.
• Se desejar uma troca, inclua as alterações que gostaria de fazer à sua encomenda.

Para se qualificar para um reembolso ou troca:

• Os artigos devem estar sem uso (exceto para prova).
• Todas as etiquetas e embalagens devem ser incluídas.

Artigos que não cumpram estes requisitos não são elegíveis.

 

Cancelamentos

 

Por favor, note que não podemos fazer alterações ou cancelamentos após a encomenda ter sido efetuada. Após a chegada da encomenda, contacte a nossa Equipa de Apoio ao Cliente em hello@craftdlondon.com se tiver alguma questão.

Política de Trocas

Pode trocar a sua compra dentro de 30 dias após a chegada dos artigos. Por favor, note que todos os artigos devem estar sem lavar e sem uso, com etiquetas anexadas para que a troca seja aceite.

Nós enviamos a primeira troca a partir do nosso armazém gratuitamente. Para quaisquer trocas subsequentes, solicitaremos que pague o custo de entrega.

Por favor, note que não somos responsáveis pelo pagamento de quaisquer encargos alfandegários (direitos de importação ou impostos) em trocas. Você será responsável por todos os custos e encargos associados à devolução da sua encomenda. Recomendamos que devolva a sua encomenda através de um método de envio com rastreamento ou que solicite um comprovativo de envio, pois não podemos trocar devoluções perdidas.

Envie-nos um email para hello@craftdlondon.com informando que deseja uma troca.

• Por favor, inclua o seu nome completo e número da encomenda no email.
• Inclua os novos artigos pelos quais gostaria de trocar a sua encomenda.

Para se qualificar para uma troca:

• Os artigos devem estar sem uso (exceto para prova).
• Todas as etiquetas, presilhas e embalagens devem ser incluídas.

Artigos que não cumpram estes requisitos não são elegíveis.

Política de Reembolso

Reembolsaremos a sua encomenda para o método de pagamento original assim que for processada no armazém.

• Por favor, tenha em conta que isto pode demorar entre 7 a 14 dias após a chegada da encomenda. Será notificado assim que o reembolso for efetuado.
• Não podemos reembolsar compras para um método de pagamento diferente daquele usado para adquirir os artigos.

Custos adicionais

Por favor, note que não somos responsáveis pelo pagamento de quaisquer encargos alfandegários (direitos de importação ou impostos) em devoluções. Você será responsável por todos os custos e encargos associados à devolução da sua encomenda. Recomendamos que devolva a sua encomenda através de um método de envio com rastreamento ou que solicite um comprovativo de envio, pois não podemos reembolsar devoluções perdidas.

Artigos com defeito

Se recebeu um artigo com defeito, por favor contacte hello@craftdlondon.com no prazo de 14 dias após a chegada do(s) artigo(s). Inclua as seguintes informações:

• O seu número de encomenda
• Qual o artigo que está danificado
• Uma descrição do problema
• Prova fotográfica
  

Embrulho para presente

O embrulho para presente é elegível para devolução apenas se o autocolante de segurança original permanecer totalmente intacto. Se o autocolante de segurança tiver sido removido ou adulterado, o embrulho para presente é considerado não devolvível. Caso recebamos um embrulho para presente nestas condições, não será emitido reembolso. Quaisquer devoluções nestas condições são feitas inteiramente por conta e risco do cliente e serão destruídas de forma segura após o recebimento. Ao devolver o artigo nestas condições, o cliente aceita total responsabilidade por não o receber de volta e por não ser reembolsado.