Política de reembolso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

Devoluções e cancelamentos

A elegibilidade da devolução depende dos itens da encomenda.

Sempre que as devoluções forem aceites, os itens devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem sinais de uso, com as etiquetas e na respetiva embalagem original, ou de acordo com as instruções de devolução. Poderemos reduzir o reembolso se o item tiver sido usado, danificado ou manuseado além do necessário.

É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o item ser entregue.

A responsabilidade pela organização do envio da devolução é do cliente.

Uma taxa de reabastecimento de 5% será deduzida do reembolso.

Pode solicitar o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda durante 15 minutos após a realização da encomenda.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

Estas instruções explicam como submeter um pedido. A disponibilidade de uma devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na legislação aplicável.

Contacte-nos antes de devolver um item.

Se a devolução for aceite, forneceremos instruções sobre como e para onde enviar o pacote.

Salvo se as instruções de devolução fornecerem um endereço diferente, as devoluções aprovadas devem ser enviadas para:

Witveldweg 40, 5951 AV Belfeld, Países Baixos

Não serão aceites itens devolvidos sem um pedido de devolução prévio.

Para iniciar um cancelamento, contacte-nos.

Salvo indicação em contrário da nossa parte ou se a legislação aplicável assim o exigir, os custos de envio das devoluções por mudança de ideias são da responsabilidade do cliente.

Danos e problemas

Inspecione a encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se algum item apresentar um defeito ou estiver danificado, ou se tiver recebido o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções e itens não devolvíveis

Alguns itens poderão não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima, na listagem de produtos, no website ou na loja física no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre se um item específico pode ser devolvido.

Trocas

Contacte-nos para saber mais sobre as opções de troca antes de devolver o item.

Devoluções e cancelamentos na União Europeia

Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda num prazo de 14 dias após o dia de receção dos bens por qualquer motivo, salvo se se aplicar uma isenção.

Depois de nos notificar da intenção de cancelamento, deverá devolver os bens num prazo de 14 dias.

Efetuaremos o reembolso das encomendas canceladas elegíveis num prazo de 14 dias após sermos informados do cancelamento, no entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens devolvidos ou recebermos um comprovativo do envio dos mesmos.

Para os cancelamentos elegíveis, efetuaremos o reembolso do preço do produto e do custo da entrega normal, se tiver pago a entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer valor adicional pago por entregas expresso ou premium além do custo da entrega normal.

Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Devoluções e cancelamentos no Reino Unido

Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a encomenda num prazo de 14 dias após o dia de receção dos bens, salvo se se aplicar uma isenção.

Depois de nos comunicar a intenção de cancelamento, deverá devolver-nos os bens num prazo de 14 dias.

Efetuaremos o reembolso das encomendas canceladas elegíveis num prazo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos ou de um comprovativo do envio dos mesmos.

Para os cancelamentos elegíveis, efetuaremos o reembolso do preço do produto e do custo da entrega normal, se tiver pago a entrega. Poderemos não reembolsar qualquer valor adicional pago por entregas expresso ou premium além do custo da entrega normal.

Para solicitar uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para solicitar um cancelamento, contacte-nos.

Reembolsos

Após recebermos e inspecionarmos a devolução, informaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se for aprovado, este será automaticamente reembolsado no método de pagamento original, passado pouco tempo. O banco ou o fornecedor de serviços de pagamento poderá precisar de tempo adicional para processar e contabilizar o reembolso.

Se não receber o reembolso num prazo razoável após a respetiva aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que possa ter ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo os direitos que possam aplicar-se se os bens apresentarem defeitos, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo exigido ou acordado ou se, de outra forma, não cumprirem a legislação aplicável.

Contacto

Para solicitar um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, esclarecer dúvidas sobre uma troca ou denunciar itens danificados, contacte-nos através de d@moneywhile.com.