Sabemos o quão importante é a sua joalharia para si. Por isso, cada peça é CRAFTD para durar e apoiada por uma garantia vitalícia.

• O que a sua Garantia Vitalícia Cobre
• O que a sua Garantia Não Cobre
• Como Fazer uma Reclamação

O que a sua Garantia Vitalícia Cobre

A nossa Garantia Vitalícia protege-o contra quaisquer defeitos de fabrico desde o momento em que a sua peça CRAFTD chega. Se experienciar algum dos seguintes problemas, iremos resolvê-lo com uma reparação ou substituição:

• Rupturas, mecanismos defeituosos ou fechos
• Correntes partidas
• Oxidação ou descoloração (para além do desgaste típico)
• Riscos (para além do desgaste superficial)
• Pedras que se soltam

A nossa promessa para si:

Ao contrário de outras garantias, a CRAFTD garante a qualidade da sua joalharia para toda a vida. No improvável caso de uma peça de substituição também apresentar um defeito (embora ainda não tenha acontecido), continuaremos a cobri-la sob a mesma garantia.

O que a sua Garantia Não Cobre

• Produtos CRAFTD que não sejam joalharia
• Reclamações feitas com fotos previamente submetidas
• Itens perdidos ou roubados
• Danos intencionais ou causados por terceiros
• Desgaste excessivo

Exemplos de desgaste excessivo:

Joalharia que tenha sido sujeita a uso intenso ou repetido e apresente danos além do que cobrimos na nossa garantia de fabrico.

Como Reclamar

Para iniciar uma reclamação, envie um e-mail com uma foto clara do artigo, juntamente com o seu número de encomenda e uma descrição do defeito, para hello@craftdlondon.com, e nós orientá-lo-emos nos próximos passos. Por favor, note que reclamações sem foto não podem ser processadas.

A CRAFTD reserva-se o direito de recusar reclamações que:

• Apresentam sinais de uso indevido ou danos causados por negligência.
• Não cumprem os critérios da nossa garantia ou garantia de substituição.
• São assinaladas pela nossa equipa como potencialmente falsas ou fraudulentas.
• Envolve quaisquer alterações ao produto original. Isto inclui gravação personalizada, redimensionamento ou outras modificações, todas as quais anulam a garantia.

• Inclui imagens alteradas, manipuladas digitalmente ou previamente submetidas. Qualquer tentativa de reclamação fraudulenta anulará automaticamente a sua Garantia Vitalícia.