Sabemos o quão importante é a sua joalharia para si. Por isso, cada peça é CRAFTD para durar e apoiada por uma garantia vitalícia.

O que a sua Garantia Vitalícia Cobre

A nossa Garantia Vitalícia protege-o contra quaisquer defeitos de fabrico desde o momento em que a sua peça CRAFTD chega. Se experienciar algum dos seguintes problemas, iremos resolvê-lo com uma reparação ou substituição:

Rupturas, mecanismos defeituosos ou fechos
Correntes partidas
Oxidação ou descoloração (para além do desgaste típico)
Riscos (para além do desgaste superficial)
Pedras que se soltam

A nossa promessa para si:

Ao contrário de outras garantias, a CRAFTD garante a qualidade da sua joalharia para toda a vida. No improvável caso de uma peça de substituição também apresentar um defeito (embora ainda não tenha acontecido), continuaremos a cobri-la sob a mesma garantia.

O que a sua Garantia Não Cobre

Produtos CRAFTD que não sejam joalharia
Reclamações feitas com fotos previamente submetidas
Itens perdidos ou roubados
Danos intencionais ou causados por terceiros
Desgaste excessivo

Exemplos de desgaste excessivo:

Joalharia que tenha sido sujeita a uso intenso ou repetido e apresente danos além do que cobrimos na nossa garantia de fabrico.

Como Reclamar

Para iniciar uma reclamação, envie um e-mail com uma foto clara do artigo, juntamente com o seu número de encomenda e uma descrição do defeito, para hello@craftdlondon.com, e nós orientá-lo-emos nos próximos passos. Por favor, note que reclamações sem foto não podem ser processadas.

A CRAFTD reserva-se o direito de recusar reclamações que:

Apresentam sinais de uso indevido ou danos causados por negligência.
Não cumprem os critérios da nossa garantia ou garantia de substituição.
São assinaladas pela nossa equipa como potencialmente falsas ou fraudulentas.
Envolve quaisquer alterações ao produto original. Isto inclui gravação personalizada, redimensionamento ou outras modificações, todas as quais anulam a garantia.
Inclui imagens alteradas, manipuladas digitalmente ou previamente submetidas. Qualquer tentativa de reclamação fraudulenta anulará automaticamente a sua Garantia Vitalícia.